理科 上一节《如何建立秩序？》我们学习了管理的第一要务就是要建立秩序，秩序我们可以理解为各项规章、制度、规则、流程、标准、程序、规定等规范性要求，它的作用是对“无序到有序”进行明确化。
本节我们要学习的是第二要务：控制，即管理主体掌握住客体，使其遵守既定秩序的过程。比如“石头、剪刀、布”之类的游戏，预先约定好的规则：胜出者优先，为了保证秩序正常运行，必须对违规者(输了抢优先)进行警告甚至开除，这就是控制。
控制的力度太小，无法推动组织有效运行；力度太大，又可能使组织运行效率不升反降。当控制力度超出秩序所能承受的极限时，则可能导致秩序断裂、崩溃等，这就是极限控制力。比如某公司连续员工跳楼事件，其原因之一也是控制力度过大。
今天我们重点学习控制的时间节点：事前控制，事中控制、事后控制。
| 1）事前控制。就是在事件发生之前进行控制，也就是预防。事前控制最常用方法：教育培训、宣导(会议或看板)、标识、防错、周密计划等。这些方法我们在企业实践中都或多或少有所接触，看起来简单，大家都会，如何把这些简单的方法有效运用？我们后续再展开学习。 |
| 2）事中控制。就是在事件进行的过程中进行控制，以监督、指导为主要方式。建立秩序时考虑：凡事有人负责、凡事有人监督；凡事有章可循、凡事有据可查。在作业实施过程中有适宜的指导、指引图文、视频、参照样本等，在关键节点设置监督，比如采用首检、自检、互检、抽检等方式。笔者在企业实践中很欣赏那些把工作内容划分为几大板块，清晰分工的控制方式。 |
| 3）事后控制。就是在事件发生异常后进行的控制，也就是纠正。纠正的目的是及时止损、防止同类错误再发生。常用方法8D法、清单法，主要都是要找出错误的原因、根源，解决问题的关键。 |
控制是管理活动中的关键过程。事前有计划(远见、全面、预防)，事中有督导(执行力、经验、原则)，事后有总结(纠正、改进、有效)。